Отзыв 2399194177
Алия, 2026-03-24 · 👍 12 👎 3 · правился 2026-04-26
Почему не могу войти в банк? Даёт обновление, не обновляет. Банк полностью возложил ответственность на вкладчиков. Так не честно. По отзывам, многие не довольны новым приложением. Зачем усложнять? Даже если попытка сохранить наши денежки. По новым условиям, вкладчик сам будет отвечать за свои сбережения, если вдруг они исчезнут. Вам многие доверяют, доверились, верят. Скачивание нового приложения не получается. Верните старую форму ВТБ
Ответ разработчика 2026-04-29
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно помочь. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая в том числе хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Почему не могу войти в банк? Даёт обновление, не обновляет.» | Когда я пытаюсь войти в банк, я хочу, чтобы обновление устанавливалось, чтобы я мог пользоваться приложением. | боль | 2 | 0.90 | Стабильное обновление через RuStore классификатор | 0.74 |
| 1 | «Банк полностью возложил ответственность на вкладчиков. Так не честно.» | Когда я пользуюсь банком, я хочу, чтобы условия были честными и не возлагали ответственность на вкладчиков, чтобы я мог доверять банку. | боль | 2 | 0.80 | честные и прозрачные условия классификатор | 0.87 |
| 2 | «Зачем усложнять?» | Когда я вижу новое приложение, я хочу, чтобы оно было простым и не усложняло, чтобы я мог легко пользоваться. | боль | 1 | 0.60 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.80 |
| 3 | «Скачивание нового приложения не получается. Верните старую форму ВТБ» | Когда я не могу скачать новое приложение, я хочу, чтобы вернули старую версию, чтобы я мог пользоваться банком. | фича | 2 | 0.90 | скачивание приложения без RuStore классификатор | 0.69 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1