ВТБ · ★2
Отзыв 2398053064
Сергей, 2026-03-17 · 👍 2 👎 0
Ужасное приложение, заблокировали его, когда я не предоставила новый паспорт! Отсидела в офисе, чтобы разблокировать счет 2.5 часа!!!!!
Ответ разработчика 2026-03-21
Необходимо своевременно актуализировать свои персональные данные в Банке. Тем более, когда дело касается такого важного вопроса, как новый паспорт.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «заблокировали его, когда я не предоставила новый паспорт! Отсидела в офисе, чтобы разблокировать счет 2.5 часа!!!!!» | Когда у меня меняется паспорт, я хочу чтобы приложение не блокировалось без предупреждения, а процесс разблокировки был быстрым, чтобы не тратить 2.5 часа в офисе. | боль | 3 | 0.90 | Обновление паспортных данных онлайн классификатор | 0.68 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1