ВТБ · ★2
Отзыв 2397621538
Лариса, 2026-03-14 · 👍 5 👎 2
Мне эти все перемены не нравятся не могу попасть к своему вкладу сильно долго проходит скачивание . Я до сих пор не могу попасть в банк как только туда попаду все вложения выведу с этого банка
Ответ разработчика 2026-03-16
Для начала проверьте наличие обновления для самого RuStore, а при его отсутствии переустановите данный магазин приложений. Если не поможет, то рекомендуем выполнить очистку кэша и данных приложения ВТБ Онлайн (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно помочь. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн: online.vtb.ru/login
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «не могу попасть к своему вкладу» | Когда хочу попасть к своему вкладу, я хочу чтобы доступ был быстрым и без проблем, чтобы управлять своими средствами. | боль | 2 | 0.90 | Открытие вкладов и пополнение накопительных счетов не работает классификатор | 0.77 |
| 1 | «сильно долго проходит скачивание» | Когда скачиваю приложение, я хочу чтобы оно загружалось быстро, чтобы не тратить время. | боль | 2 | 0.80 | Быстрый запуск после обновления классификатор | 0.74 |
| 2 | «Мне эти все перемены не нравятся» | Когда происходят перемены в приложении, я хочу чтобы они не мешали пользоваться банком, чтобы продолжать пользоваться услугами. | боль | 2 | 0.70 | понимать причину частых обновлений классификатор | 0.79 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1