ВТБ · ★2
Отзыв 2396792176
Анастасия, 2026-03-11 · 👍 0 👎 0
Не возможно обновить данные, приложение предлагает перейти на Госуслуги, но не переводит, кроме того висит
Ответ разработчика 2026-03-11
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Это может помочь. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне. Если вышеописанные рекомендации не помогут, то для обновления данных потребуется обратиться в отделение нашего Банка.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не возможно обновить данные, приложение предлагает перейти на Госуслуги, но не переводит, кроме того висит» | Когда я пытаюсь обновить данные через Госуслуги, я хочу, чтобы переход происходил без сбоев, чтобы я мог быстро завершить обновление. | боль | 2 | 0.90 | Обновление паспортных данных онлайн классификатор | 0.78 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1