Отзыв 2396545158
Константин, 2026-03-10 · 👍 3 👎 0
Не рекомендую заводить карту в этом банке . пользовался 2 дня - заблокировали перевод с подозрением на мошенничество. Предоставил все справки , объяснил что куда кому переводил . Просят информацию поступления средств - объяснил , пополнял в банкомате . Спрашиваю - чеки из банкомата нужны !? Из личного кабинета из скриншоты и пдф файлы не устроили . Оператор просто закончил диалог и написал что счета заблокированы на 5 дней , так и не объяснив какие нужны им чеки и в каком формате.
Ответ разработчика 2026-03-11
Здравствуйте! Мы проверяем операции клиентов, этого требует регулятор. Если они нетипичные, можем запросить пояснения и на время ограничить расходные операции. Пожалуйста, напишите нам на почту bank_network@ozon.ru номер любого заказа, сделанного на Ozon и скриншот отзыва. Это потребуется для идентификации. Всё проверим и свяжемся с вами.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «заблокировали перевод с подозрением на мошенничество.» | Когда мой перевод блокируется по подозрению в мошенничестве, я хочу, чтобы процесс разблокировки был понятным и быстрым, чтобы я мог пользоваться счетом без задержек. | боль | 3 | 0.95 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.81 |
| 1 | «так и не объяснив какие нужны им чеки и в каком формате.» | Когда банк запрашивает документы для разблокировки, я хочу, чтобы требования были четкими и понятными, чтобы я знал, какие именно чеки и в каком формате предоставить. | боль | 3 | 0.95 | Разъяснение причин блокировки по 115-ФЗ классификатор | 0.60 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1