Отзыв 2395745397
Myles, 2026-03-08 · 👍 0 👎 4
Как закрыть счёт? Зачем мне идти для этого в отделение банка? 10 лет назад брал кредит в ВТБ, закрыл через пол года и счёт тоже закрыл. Даже не пользовался приложением ВТБ никогда. Просто платил кредит в банкоматах. В 2026 году оказалось, что помимо кредитного счета у меня открыт и дебетовый счёт. Человек по глупости перевёл на этот счёт мне деньги. Как в других банках нельзя онлайн стать клиентом. Пришлось ехать в отделение, восстановить доступ на дебетовой счёт. Вывести деньги
Ответ разработчика 2026-03-10
Условия для закрытия счёта в ВТБ Онлайн: 1) Версия мобильного приложения 19.1 и выше или использование web-версии личного кабинета. 2) Счёт не последний – ещё есть другие счета. Мастер-счёт в рублях можно закрыть только в офисе Банка с расторжением Договора Комплексного Обслуживания. 3) Счёт с нулевым балансом. 4) На счёте нет блокировок / ограничений. Если все условия выполняются, но возможности закрыть счёт так и нет - обратитесь на горячую линию для проверки.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Как закрыть счёт? Зачем мне идти для этого в отделение банка?» | Когда мне нужно закрыть счёт, я хочу сделать это онлайн, чтобы не тратить время на поездку в отделение банка. | боль | 2 | 0.95 | быстрое закрытие счетов без препятствий при выделении темы | 0.89 |
| 1 | «В 2026 году оказалось, что помимо кредитного счета у меня открыт и дебетовый счёт.» | Когда у меня открыт счёт без моего ведома, я хочу, чтобы банк не открывал счета без моего согласия, чтобы не было проблем с деньгами. | боль | 2 | 0.90 | честные и прозрачные условия классификатор | 0.64 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1