ВТБ · ★1
Отзыв 2394853710
Андрей, 2026-03-05 · 👍 0 👎 0 · правился 2026-05-27
NFC-приложения не распознают карты банков "Открытие" и "Почта Банк". Нет возможности отвязать одно устройство, только все. В приложение после обновления зайти невозможно. Даже виртуальная карта недоступна. Поражает некомпетентность разработчиков, которые текст этого обращения не могут понять и устранить замечания! Бесполезное приложение.
Ответ разработчика 2026-05-27
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Тем не менее отметим, что просто так ограничения не устанавливаются. Если у вас остались вопросы по ситуации, то рекомендуем обратиться на горячую линию, или к оператору в чате ВТБ Онлайн, или в обслуживающее отделение.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «NFC-приложения не распознают карты банков "Открытие" и "Почта Банк".» | Когда хочу оплатить NFC-картой банка Открытие или Почта Банк, я хочу чтобы приложение распознавало эти карты, чтобы оплата проходила без проблем | боль | 3 | 0.95 | Стабильная работа NFC-оплаты классификатор | 0.66 |
| 1 | «Нет возможности отвязать одно устройство, только все.» | Когда хочу отвязать одно конкретное устройство, я хочу иметь возможность выбрать его, а не отвязывать все сразу, чтобы не терять доступ с других устройств | боль | 2 | 0.90 | Управление сессиями и аккаунтами классификатор | 0.64 |
| 2 | «В приложение после обновления зайти невозможно.» | Когда обновляю приложение, я хочу чтобы вход продолжал работать, чтобы я мог пользоваться приложением | боль | 3 | 0.95 | Устранение белого экрана при входе классификатор | 0.64 |
| 3 | «Даже виртуальная карта недоступна.» | Когда хочу выпустить виртуальную карту, я хочу чтобы она была доступна, чтобы я мог ей пользоваться | боль | 2 | 0.90 | Оформление карты без ошибок классификатор | 0.59 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1