ВТБ · ★1
Отзыв 2394116208
Елена, 2026-03-02 · 👍 4 👎 0
Не работает интеграция с госуслугами: не даёт подтвердить номер телефона. У меня последняя версия приложения, верифицированный аккаунт на госуслугах. Подтвердить почту через госуслуги получилось, а телефон нет. Через веб версию тоже не работает. Из-за этого мне собираются заблокировать ВТБ Онлайн. Иного решения, кроме как обратиться с паспортом в офис, мне говорят, что не существует.
Ответ разработчика 2026-03-02
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не работает интеграция с госуслугами: не даёт подтвердить номер телефона.» | Когда я пытаюсь подтвердить номер телефона через госуслуги, я хочу, чтобы интеграция работала, чтобы избежать блокировки аккаунта. | боль | 2 | 0.95 | Успешная регистрация в приложении классификатор | 0.66 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1