Озон · ★1
Отзыв 2394033536
Мурат, 2026-03-01 · 👍 5 👎 0
Без уведомления поменяли условие, а именно раньше снимал в сбер банкоматах без процента, а теперь за снятие менее 3000 взяли 150 рублей, так и предупреждение не было, заметил случайно когда проверил баланс потом, не буду рекомендовать знакомым, уверен в будущем хуже будет
Ответ разработчика 2026-03-05
Здравствуйте. Условия не менялись. В банкоматах ВТБ и банкоматах Ozon Банка на территории РФ снятие наличных бесплатное. При снятии в стороннем до 3 000 ₽ за раз — комиссия 1%, минимум 150 ₽. Пожалуйста, напишите нам на почту bank_network@ozon.ru номер любого заказа, сделанного на Ozon и скриншот отзыва. Это потребуется для идентификации. Всё проверим и свяжемся с вами.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Без уведомления поменяли условие, а именно раньше снимал в сбер банкоматах без процента, а теперь за снятие менее 3000 взяли 150 рублей, так и предупреждение не было» | Когда я снимаю наличные в банкоматах Сбера, я хочу, чтобы условия не менялись без предупреждения, чтобы я не терял деньги из-за внезапной комиссии. | боль | 2 | 0.95 | заблаговременное уведомление об изменении условий классификатор | 0.70 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1