Отзыв 2393455543
Афанасий, 2026-02-26 · 👍 5 👎 0
Приложение не взаимодействует с госуслугами. От слова никак. Поменял паспорт, сбер и альфа моментом подгрузили данные из госуслуг, втб ни в какую. Поддержка нулевые "специалисты" которые отправляют в банк. Для чего тогда это приложение, если по любому вопросу посетите банк? А для того чтобы там на уши присели с допуслугами, сделано намерено
Ответ разработчика 2026-02-27
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Это может помочь. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн: online.vtb.ru/login. Если перечисленные ранее рекомендации не помогут, то тогда действительно потребуется обратиться в удобное отделение нашего Банка.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Поменял паспорт, сбер и альфа моментом подгрузили данные из госуслуг, втб ни в какую» | Когда меняю паспорт, я хочу чтобы приложение автоматически подгружало данные из Госуслуг, чтобы не приходилось посещать банк | боль | 2 | 0.95 | Обновление паспортных данных онлайн классификатор | 0.82 |
| 1 | «Поддержка нулевые "специалисты" которые отправляют в банк» | Когда возникает вопрос по приложению, я хочу получить реальную помощь от поддержки, чтобы не отправляли в банк | боль | 2 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.77 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1