Отзыв 2393433023
Наталья, 2026-02-26 · 👍 5 👎 0
Банк втб злостно нарушает права потребителя. Я оформила кредит и хочу с января месяца закрыть его досрочно и полностью на всю сумму. Банк не даёт мне это сделать. В моем личном кабинете заблокирована функция по досрочному погашению и банк продолжает по графику списывать сумму с процентами. Более того, было в январе два платежа, деньги списаны, но в кредитная история этого не отображает! Банк уже второй месяц обещает, что все скоро заработает, но не называет конкретный срок, когда заработает.
Ответ разработчика 2026-02-27
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «В моем личном кабинете заблокирована функция по досрочному погашению» | Когда я хочу досрочно погасить кредит, я хочу, чтобы функция досрочного погашения была доступна, чтобы я мог закрыть кредит полностью. | боль | 3 | 0.95 | Досрочное погашение кредита в приложении при выделении темы | 0.92 |
| 1 | «деньги списаны, но в кредитная история этого не отображает» | Когда я совершаю платежи по кредиту, я хочу, чтобы они отражались в кредитной истории, чтобы моя кредитная история была корректной. | боль | 2 | 0.90 | Понимание причин списаний и возврат средств классификатор | 0.66 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1