ВТБ · ★1
Отзыв 2393406237
Альбина, 2026-02-26 · 👍 4 👎 1
Подключила автоплатеж на электроэнергию. Два месяца подряд не срабатывал автоплатеж, деньги автоматически не снимались. Позвонила оператору узнать в чем проблема, начала спрашивать год рождения, ФИО, номер телефона, адрес проживания. В общем взбесила, я спрашиваю что хочу знать, почему не срабатывает автоплатеж, Так и не смогла мне ответить. А для чего мои данные, чтобы убедиться что я, это я. 👎
Ответ разработчика 2026-02-27
Банки обязаны производить аутентификацию клиентов. Также напоминаем, что вы можете обратиться к оператору в чате ВТБ Онлайн.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Два месяца подряд не срабатывал автоплатеж, деньги автоматически не снимались. Позвонила оператору узнать в чем проблема, начала спрашивать год рождения, ФИО, номер телефона, адрес проживания. В общем взбесила, я спрашиваю что хочу знать, почему не срабатывает автоплатеж, Так и не смогла мне ответить.» | Когда автоплатеж не срабатывает, я хочу, чтобы оператор мог объяснить причину, а не задавать лишние вопросы, чтобы я понимал, что происходит. | боль | 3 | 0.95 | Стабильная работа автоплатежей классификатор | 0.74 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1