ВТБ · ★1
Отзыв 2391920737
Александр, 2026-02-23 · 👍 0 👎 0
Отвратительное приложение, из-за того что нету возможности обновить паспортные данные, так как в армии. Приложение заблокировало переводы, а мне случайно перевели на её деньги. То есть деньги просто висят, очень грустно за ВТБ. Видимо не зря пользуюсь сбербанком.
Ответ разработчика 2026-02-24
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «из-за того что нету возможности обновить паспортные данные, так как в армии. Приложение заблокировало переводы, а мне случайно перевели на её деньги.» | Когда я нахожусь в армии и не могу обновить паспортные данные, я хочу иметь возможность обновить их удаленно, чтобы не блокировались переводы и деньги не зависали. | боль | 3 | 0.95 | Обновление паспортных данных онлайн классификатор | 0.75 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1