ПСБ · ★2

Отзыв 2391087189

Максим, 2026-02-21 · 👍 3 👎 0

Приложение неудобное, процедура смены данных о паспорте отвратительное! После пяти попыток загрузить данные, всё-таки пришлось ехать в банк. Нельзя догрузить недостающие данные в заявку, нужно оформлять новую заявку, после отказа причина отказа неизвестна. Посидев в банке, пришёл ко мнению, что в ПСБ всё так, через одно место...

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Нельзя догрузить недостающие данные в заявку, нужно оформлять новую заявку»	Когда меняю данные паспорта в приложении, я хочу, чтобы можно было догрузить недостающие данные в существующую заявку, чтобы не оформлять новую заявку.	боль	2	0.90	Обновление паспортных данных онлайн классификатор	0.81
1	«после отказа причина отказа неизвестна»	Когда моя заявка на смену данных отклоняется, я хочу знать причину отказа, чтобы понимать, что исправить.	боль	2	0.90	объяснение причин отказа в кредите классификатор	0.74

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1