Отзыв 2390788596
Рома, 2026-02-20 · 👍 0 👎 0 · правился 2026-07-13
Глупый банк, проблемный. Не знают будет ли комиссия при снятии в кассе пятёрочки. Устроили проблему с возватом средств: карты закрыл, но возвращают всё равно на счёт, с которого невозможна оплата, хотя у озона есть "баланс средств" куда могли бы и возвращать деньги. Самое плохое что проблему не решают. Невозможно добавить и платить маминой озон картой! с озон-скидкой. (Нужно это в том числе для того, чтоб списывать свои баллы). Их ответ: К сожалению, на правила компании зафиксировать жалобу не п
Ответ разработчика 2026-07-10
Здравствуйте. Чтобы мы могли проверить ситуацию более подробно, пожалуйста, напишите ваш номер телефона, привязанный к счёту в Озон банке или укажите Ozon ID.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не знают будет ли комиссия при снятии в кассе пятёрочки.» | Когда снимаю наличные в кассе, я хочу знать точную комиссию, чтобы избежать неожиданных списаний. | боль | 2 | 0.90 | Прозрачное отображение комиссий при переводах классификатор | 0.73 |
| 1 | «карты закрыл, но возвращают всё равно на счёт, с которого невозможна оплата» | Когда возвращаются средства на закрытую карту, я хочу чтобы они возвращались на доступный счет, чтобы я мог ими воспользоваться. | боль | 3 | 0.95 | ещё не классифицирован | — |
| 2 | «Невозможно добавить и платить маминой озон картой! с озон-скидкой.» | Когда хочу добавить карту другого человека, я хочу иметь такую возможность, чтобы платить с его карты и использовать скидки. | боль | 3 | 0.95 | Добавление скидочных карт в платежное приложение классификатор | 0.79 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1