ПСБ · ★2

Отзыв 2390135611

Татьяна, 2026-02-19 · 👍 2 👎 0

Приложение работает ужасно. Как ни зайдёшь ведутся тех работы. Без Wi-Fi не работает. С кэшбэком почти год не могут разобраться: месяцами недоступен (считают, начисляют, потом списывают), некорректно срабатывают проверки при конвертации кэшбэка (ввели условие что конвертировать можно более 500₽, а 1700₽ не дает конвертировать, потому что она не кратна 500₽). Навязчивая реклама и крос продажи продуктов от которых нельзя отказаться, можно только оформить. Не мобильный банк, а боль и страдание

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Приложение работает ужасно. Как ни зайдёшь ведутся тех работы.»	Когда захожу в приложение, я хочу, чтобы оно работало стабильно без технических работ, чтобы я мог пользоваться банком.	боль	3	1.00	стабильная работа приложения для переводов и платежей классификатор	0.89
1	«С кэшбэком почти год не могут разобраться: месяцами недоступен (считают, начисляют, потом списывают), некорректно срабатывают проверки при конвертации кэшбэка (ввели условие что конвертировать можно более 500₽, а 1700₽ не дает конвертировать, потому что она не кратна 500₽).»	Когда хочу использовать кэшбэк, я хочу, чтобы он начислялся и конвертировался корректно, чтобы я мог им воспользоваться.	боль	3	1.00	Своевременное начисление кэшбэка классификатор	0.86
2	«Навязчивая реклама и крос продажи продуктов от которых нельзя отказаться, можно только оформить.»	Когда пользуюсь приложением, я хочу не видеть навязчивую рекламу и кросс-продажи, чтобы не отвлекаться от банковских операций.	боль	2	1.00	Отключение навязчивых звонков и спама классификатор	0.90

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1