ВТБ · ★3

Отзыв 2390124102

Игорь, 2026-02-19 · 👍 1 👎 0

Кэшбэк по выбранным категориям не всегда начисляется. Приложение работает очень медленно. Возврат денег от Татнефти не пришел.

Ответ разработчика 2026-02-19

Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также отметим, что на оперативность загрузок значительно влияют скорость и стабильность интернет-соединения. По вопросу кешбэка рекомендуем обращаться к оператору в чате ВТБ Онлайн или на горячую линию по номеру 1000 (или 8 800 100-24-24).

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Кэшбэк по выбранным категориям не всегда начисляется»	Когда выбираю категории для кэшбэка, хочу чтобы начисление происходило всегда, чтобы получать обещанный возврат средств	боль	2	0.90	напоминания о выборе категорий кэшбэка классификатор	0.81
1	«Приложение работает очень медленно»	Когда пользуюсь приложением, хочу чтобы оно работало быстро, чтобы не тратить время на ожидание	боль	2	0.90	Корректное отображение и обновление данных классификатор	0.68
2	«Возврат денег от Татнефти не пришел»	Когда совершаю возврат от Татнефти, хочу чтобы деньги приходили, чтобы не терять свои средства	боль	2	0.90	Понимание причин списаний и возврат средств классификатор	0.58

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1