ВТБ · ★1
Отзыв 2387850861
Инна, 2026-02-13 · 👍 3 👎 0
Не открывает ВТБ ОНЛАЙН 12 и 13 фев 2026, нигде информации нет, техподдержка отписалась, что проблемы не видит
Ответ разработчика 2026-02-13
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно помочь. Также напоминаем, что при недоступности мобильного приложения можно воспользоваться web-версией личного кабинета: online.vtb.ru/login
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не открывает ВТБ ОНЛАЙН 12 и 13 фев 2026» | Когда пытаюсь войти в ВТБ ОНЛАЙН, я хочу чтобы приложение открывалось, чтобы пользоваться сервисом | боль | 2 | 0.95 | Устранение белого экрана при входе классификатор | 0.72 |
| 1 | «нигде информации нет» | Когда приложение не работает, я хочу чтобы была информация о проблеме, чтобы понимать ситуацию | боль | 2 | 0.90 | информирование о сбоях и сроках при выделении темы | 0.84 |
| 2 | «техподдержка отписалась, что проблемы не видит» | Когда обращаюсь в техподдержку, я хочу чтобы проблему признавали, чтобы получить помощь | боль | 2 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.62 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1