Т-Банк · ★2

Отзыв 2387578564

Елена, 2026-02-11 · 👍 7 👎 0

Всегда радовалась приложению, но после очередного обновления приложение отказывает в использовании отпечатка пальца. Сколько в службу поддержки ни обращалась - сплошные отфутболивания. Все рекомендации выполнены, отпечатки обновлены, но приложение отказывает в использовании отпечатка. Уведомление одно - ваше устройство не предусматривает. Что странно, ибо эта функция в телефоне присутствует.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«после очередного обновления приложение отказывает в использовании отпечатка пальца»	Когда вхожу в приложение по отпечатку пальца, я хочу чтобы функция работала после обновления, чтобы не испытывать неудобств.	боль	2	0.95	Сохранение авторизации после обновления классификатор	0.77
1	«Сколько в службу поддержки ни обращалась - сплошные отфутболивания»	Когда обращаюсь в службу поддержки, я хочу получить реальную помощь, а не отфутболивания, чтобы решить проблему.	боль	2	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.64

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1