ВТБ · ★2
Отзыв 2386573410
Kira, 2026-02-05 · 👍 1 👎 0
Я не могу зайти через NFC хотя он работает. Это что-то с приложением
Ответ разработчика 2026-02-05
Если не получается восстановить доступ к личному кабинету с помощью активной пластиковой карты и технологии NFC в вашем смартфоне, то потребуется воспользоваться банкоматом ВТБ или обратиться в наше отделение. Также вы можете выполнить очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Теперь попробуйте ещё раз восстановить доступ через сканирование карты с помощью NFC.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Я не могу зайти через NFC хотя он работает. Это что-то с приложением» | Когда вхожу через NFC, хочу чтобы вход работал, чтобы не искать обходные пути и пользоваться приложением удобно. | боль | 2 | 0.95 | Вход по номеру телефона или карты классификатор | 0.77 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1