ВТБ · ★1

Отзыв 2386045343

Анюточка, 2026-02-03 · 👍 2 👎 0

Банк не решает ситуацию по вопросам физлиц!!кормит обещаниями и обманом!! сотрудники не компетентны в вопросах и ответах!!банк удачно работает !!не законно с физлицами и кредитами!!!!без причины и объяснений банк блокирует платежи по ипотеке!!досрочного погашения не даёт!хотя в договоре клиент имеет право!!

Ответ разработчика 2026-02-04

Для оперативной проверки информации рекомендуем обратиться к оператору в чате ВТБ Онлайн или позвонить на горячую линию по номеру 1000 (или 8 800 100-24-24).

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«без причины и объяснений банк блокирует платежи по ипотеке»	Когда хочу совершить платёж по ипотеке, я хочу чтобы банк не блокировал его без объяснений, чтобы я мог выполнять свои обязательства	боль	3	0.90	Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор	0.72
1	«досрочного погашения не даёт!хотя в договоре клиент имеет право»	Когда хочу досрочно погасить кредит, я хочу иметь такую возможность, как предусмотрено договором, чтобы распоряжаться своими финансами	боль	3	0.90	Досрочное погашение кредита в приложении при выделении темы	0.86
2	«сотрудники не компетентны в вопросах и ответах»	Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получать компетентные ответы, а не обещания и обман, чтобы решать свои вопросы	боль	3	0.80	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.84

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1