ПСБ · ★1
Отзыв 2384614653
Наталья, 2026-02-01 · 👍 0 👎 0
Перестали приходить бонусы. 2 месяца жду когда решат этот вопрос.. Трижды оставляла заявление . Уже приходилось писать заявление в банке, по этому же вопросу.. Очень неприятное отношение к клиентам. Проблема так и не решена. На почту пришел ответ, конечно забавно: Необходимо отметить, 14 августа 2025г. Вам было начислено 482 бонусных балла по выбранной Вами категории (1,5% кешбэк на все покупки).то есть мне тыкнули что в августе я получила бонусы и хватит. Жирный минус вам!!!
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Перестали приходить бонусы. 2 месяца жду когда решат этот вопрос.. Трижды оставляла заявление . Уже приходилось писать заявление в банке, по этому же вопросу..» | Когда мне не начисляются бонусы, я хочу чтобы моя проблема решалась быстро и по существу, а не отписками, чтобы я получал положенные мне баллы. | боль | 3 | 0.95 | Своевременное начисление кэшбэка классификатор | 0.67 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1