Т-Банк · ★4

Отзыв 2382345835

Лера, 2026-01-29 · 👍 4 👎 2

До этого не первый год пользовалась приложением. Всё, относительно, устраивало. А вот сейчас выяснилось, что без согласования со мной была оформлена подписка на vk-музыку. Заметила это случайно, проверяя кешбек, и с мая месяца деньги списывались. Долго не могла понять, как подписалась и где это отменить, через вк не выходило, оно выкидывало в Т-банк, где, пройдя миллион вкладок, спустя много времени удалось отменить эту подписку.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«без согласования со мной была оформлена подписка на vk-музыку»	Когда проверяю кешбек, я хочу видеть все оформленные подписки и иметь возможность легко их отменить, чтобы не было несанкционированных списаний	боль	2	0.90	Понимание причин списаний и возврат средств классификатор	0.61
1	«пройдя миллион вкладок, спустя много времени удалось отменить эту подписку»	Когда хочу отменить подписку, я хочу найти её в приложении без лишних переходов, чтобы быстро решить проблему	боль	2	0.85	Управление подписками и привязками карт при выделении темы	0.86

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1