ВТБ · ★1
Отзыв 2382234331
Ольга, 2026-01-29 · 👍 3 👎 0
Не работает приложение,не начисляется кэшбек,уже 3 недели не могут решить проблему,перекидывают с одного оператора на другого
Ответ разработчика 2026-01-29
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Это может помочь. Также напоминаем, что при недоступности мобильного приложения можно воспользоваться web-версией личного кабинета: online.vtb.ru/login. По вопросу кешбэка рекомендуем обращаться к оператору в чате ВТБ Онлайн или на горячую линию по номеру 1000 (или 8 (800) 100-24-24).
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не работает приложение,не начисляется кэшбек,уже 3 недели не могут решить проблему» | Когда я пользуюсь приложением, я хочу чтобы оно работало стабильно и кешбэк начислялся, чтобы я мог получать свои бонусы. | боль | 3 | 0.95 | Своевременное начисление кэшбэка классификатор | 0.73 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1