ВТБ · ★1
Отзыв 2381980267
Анастасия, 2026-01-28 · 👍 4 👎 0
Не работает обновление паспортных данных через госуслуги. На отзовиках везде про это пишут не один год, но проблему мобильные разработчики в ВТБ никак не могут решить. Технолоджия:)
Ответ разработчика 2026-01-29
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Это может помочь. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне. Если перечисленные ранее рекомендации не помогут, то потребуется обратиться в отделение нашего Банка.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не работает обновление паспортных данных через госуслуги.» | Когда я обновляю паспортные данные через госуслуги, я хочу, чтобы это работало, чтобы мне не приходилось обращаться в банк. | боль | 2 | 0.90 | Обновление паспортных данных онлайн при выделении темы | 0.90 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1