Сбер · ★1
Отзыв 2380618023
Дмитрий, 2026-01-25 · 👍 2 👎 1
Очень разочаровало отношении банка к своим клиентам. Начали издеваться, ссылаясь на новый закон, какие то предварительные договоры появились, а по факту просто издеваются над клиентами. При получении кредита в приложении пишут одобрен придите с паспортом в отделение, приходишь говорят да все хорошо, даже договор распечатывают, говорят ждите 4 часа, ты начинаешь ждать. Потом заходишь в приложение банка а там отказ. Вот и все.
Ответ разработчика 2026-07-20
Дмитрий, здравствуйте! Отправьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru: 1. Ваши ФИО 2. Дату рождения 3. Контактный номер телефона В теме письма укажите «Дмитрий 25.01.2026 RuStore». Все проверим
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Начали издеваться, ссылаясь на новый закон, какие то предварительные договоры появились, а по факту просто издеваются над клиентами.» | Когда получаю кредит, я хочу чтобы банк относился ко мне честно и не вводил в заблуждение, чтобы я мог доверять банку. | боль | 3 | 0.90 | честные и прозрачные условия классификатор | 0.83 |
| 1 | «При получении кредита в приложении пишут одобрен придите с паспортом в отделение, приходишь говорят да все хорошо, даже договор распечатывают, говорят ждите 4 часа, ты начинаешь ждать. Потом заходишь в приложение банка а там отказ.» | Когда мне одобряют кредит, я хочу чтобы решение было окончательным, чтобы я не тратил время на ожидание и не получал отказ. | боль | 3 | 0.95 | одобрение кредитных заявок классификатор | 0.79 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1