ВТБ · ★1
Отзыв 2377683158
Оксана, 2026-01-12 · 👍 0 👎 0
Писала вам 4 января 2026 года, что не могу установить ВТБ Рау в течении 2-х недель. Вы 5 января 2026 года порекомендовали почистить кеш, удалить приложение ВТБ онлайн и установить его снова. По вашей рекомендации я почистила кеш, приложение ВТБ онлайн удалила и установила снова. ВТБ Рау так и не получается установить. Пишет, что по техническим причинам не работает и вы над этим работаете. Меняйте тогда мне категорию кешбэка. А то ВТБ Рау в категории кешбэка предлагаете, а установить не даёте
Ответ разработчика 2026-03-23
Для проверки информации рекомендуем обратиться к оператору в чате ВТБ Онлайн или позвонить на горячую линию по номеру 1000 (или 8 (800) 100-24-24).
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «ВТБ Рау так и не получается установить. Пишет, что по техническим причинам не работает и вы над этим работаете.» | Когда я пытаюсь установить ВТБ Рау, я хочу, чтобы установка проходила успешно, чтобы я мог пользоваться приложением. | боль | 2 | 0.90 | Успешная регистрация в приложении классификатор | 0.64 |
| 1 | «Меняйте тогда мне категорию кешбэка. А то ВТБ Рау в категории кешбэка предлагаете, а установить не даёте» | Когда я не могу установить ВТБ Рау, я хочу изменить категорию кешбэка, чтобы не терять возможность выбора. | фича | 2 | 0.80 | Стабильная работа NFC-оплаты классификатор | 0.63 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1