Озон · ★1

Отзыв 2377608854

Алёна, 2026-01-11 · 👍 5 👎 1

Привлек банк своими процентами на накопительных счетах. Но как оказалось, чтобы их открыть нужно пройти идефикацию с паспортом. Есть три способа онлайн, пвз, встреча с представителем. Онлайн пишет ошибку, встреча невозможно на мой адрес, поэтому отправилась в пвз. Всё сделали как надо. В приложении было сказано, что до 9 января в пуш придет уведомление, но ничего не пришло. При попытке открыть счёт прелагало занова пройти проверку. В поддержке оператор отвечала по шаблону,вопросы игнорировала

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Онлайн пишет ошибку»	Когда я открываю накопительный счет онлайн, я хочу чтобы процесс проходил без ошибок, чтобы не тратить время на поездки в отделение.	боль	2	0.90	Открытие вкладов и пополнение накопительных счетов не работает классификатор	0.78
1	«В приложении было сказано, что до 9 января в пуш придет уведомление, но ничего не пришло. При попытке открыть счёт прелагало занова пройти проверку.»	Когда я жду уведомление о готовности счета, я хочу получать его вовремя, чтобы не приходилось проходить проверку заново.	боль	2	0.90	Надёжная доставка уведомлений о транзакциях классификатор	0.75
2	«В поддержке оператор отвечала по шаблону,вопросы игнорировала»	Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать конкретные ответы на мои вопросы, а не шаблонные фразы, чтобы решить проблему.	боль	2	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.87

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1