ВТБ · ★1
Отзыв 2377518239
Ростислав, 2026-01-10 · 👍 0 👎 0
После обновления приложение совершенно перестало работать! Открывается спустя 4-5 попыток,( на мобильном интернете вообще нет) постоянно сбрасывает сам по себе пароль!
Ответ разработчика 2026-01-11
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Открывается спустя 4-5 попыток» | Когда после обновления приложение не открывается с первого раза, я хочу, чтобы оно запускалось быстро и стабильно, чтобы не тратить время на повторные попытки. | боль | 3 | 0.95 | Быстрый запуск после обновления классификатор | 0.88 |
| 1 | «на мобильном интернете вообще нет» | Когда я пользуюсь приложением на мобильном интернете, я хочу, чтобы оно работало, чтобы иметь доступ к банковским операциям в любом месте. | боль | 3 | 0.90 | стабильная работа приложения для переводов и платежей классификатор | 0.70 |
| 2 | «постоянно сбрасывает сам по себе пароль!» | Когда приложение сбрасывает мой пароль, я хочу, чтобы оно сохраняло мои данные, чтобы не приходилось восстанавливать доступ. | боль | 3 | 0.95 | Сохранение авторизации после обновления классификатор | 0.78 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1