ВТБ · ★2

Отзыв 2377339816

Виталий, 2026-01-08 · 👍 1 👎 0

В разделе «Ипотека» не работает досрочное погашение и не отображается график платежей. Дважды обращался в техподдержку, но проблема так и не решена.

Ответ разработчика 2026-01-11

Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«не работает досрочное погашение»	Когда я хочу досрочно погасить ипотеку, я хочу, чтобы эта функция работала, чтобы я мог управлять своим кредитом.	боль	2	0.95	Досрочное погашение кредита в приложении при выделении темы	0.92
1	«не отображается график платежей»	Когда я открываю раздел «Ипотека», я хочу видеть график платежей, чтобы понимать свои выплаты.	боль	2	0.95	Удобный просмотр всех кредитов классификатор	0.69

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1