Т-Банк · ★1
Отзыв 2377202040
Kh, 2026-01-06 · 👍 11 👎 2
Оформлела летом 2025 года кредит. Платежи вносятся исправно плюс дополнительно досрочные платежи. График был понятный, суммы ровные. 1 декабря после внесения платежа, сумма которого не отразилась, как обычно график полетел. Написала 1 декабря обращение в службу поддержки, оператор сообщил, что произошла ошибка. Вопрос будет решен через 7 дней. Потом еще 7 дней, потом до 29.12.2025 потом до 31.12.2025. Затем написали что ворос будет решен до 23.01.26 года. 2й месяц уже пошел результата 0.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «1 декабря после внесения платежа, сумма которого не отразилась, как обычно график полетел.» | Когда я вношу платеж по кредиту, я хочу, чтобы график платежей обновлялся корректно, чтобы я мог видеть актуальную информацию. | боль | 2 | 0.95 | Досрочное погашение кредита в приложении классификатор | 0.76 |
| 1 | «2й месяц уже пошел результата 0.» | Когда я обращаюсь в службу поддержки с проблемой, я хочу, чтобы вопрос решался в заявленные сроки, чтобы не ждать месяцами. | боль | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.84 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1