ВТБ · ★1

Отзыв 2377197780

Ольга, 2026-01-06 · 👍 1 👎 0

29 декабря заблокировали карту, по непонятной причине, оплачивала обычную покупку на Яндекс маркете. Переусиановила приложение, не помогло. 30 в пришлось идти в банк, стоять в очереди, потратить 3 часа времени. Доступ восстановили. С 30 декабря не могу подключить ауш уведомления, приходит смс. В приложении, при подключении, отправляет в настройки телефона. В телефоне всё настройки установлены. Обновляла, перезагружала, отключала и опять включала. Результат нулевой.

Ответ разработчика 2026-01-08

Для оперативной проверки информации рекомендуем обратиться к оператору в чате ВТБ Онлайн или позвонить на горячую линию по номеру 1000 (или 8 (800) 100-24-24).

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«29 декабря заблокировали карту, по непонятной причине, оплачивала обычную покупку на Яндекс маркете.»	Когда моя карта блокируется по непонятной причине, я хочу, чтобы блокировка не происходила без объяснения, чтобы я мог продолжать пользоваться картой.	боль	2	0.90	Разблокировка счета и доступ к средствам при выделении темы	0.90
1	«30 в пришлось идти в банк, стоять в очереди, потратить 3 часа времени.»	Когда карта заблокирована, я хочу восстановить доступ без похода в банк, чтобы не тратить время на очереди.	боль	2	0.90	Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор	0.85
2	«С 30 декабря не могу подключить ауш уведомления, приходит смс. В приложении, при подключении, отправляет в настройки телефона. В телефоне всё настройки установлены. Обновляла, перезагружала, отключала и опять включала. Результат нулевой.»	Когда я пытаюсь подключить push-уведомления, я хочу, чтобы они подключались без проблем, чтобы получать уведомления в приложении.	боль	2	0.95	Сохранение уведомлений после обновления классификатор	0.68

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1