ВТБ · ★1

Отзыв 2376656118

Елена, 2025-12-29 · 👍 14 👎 0

Целый день не работает, теряю проценты по счету, так как не могу закинуть на накопительный мчет сумму до минимального остатка. Квитанция за коммуналку, которую мне нужно отправить для подтверждения платежа даже не отображается. Кэшбэк за покупку на 70000 начислили непонятно каким образом (обещали до 1000, пришло 600 рублей). Не смогла оплатить другую покупку, пришлось пользоваться картой другого банка, кэшбэка не будет. В-общем сплошные проблемы, потеря выгоды и времени.

Ответ разработчика 2025-12-30

Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная проблема уже решена, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Целый день не работает, теряю проценты по счету, так как не могу закинуть на накопительный мчет сумму до минимального остатка»	Когда приложение не работает, я хочу чтобы оно было доступно, чтобы не терять проценты по счету	боль	2	0.95	стабильная работа приложения для переводов и платежей классификатор	0.81
1	«Квитанция за коммуналку, которую мне нужно отправить для подтверждения платежа даже не отображается»	Когда мне нужно отправить квитанцию, я хочу чтобы она отображалась, чтобы подтвердить платеж	боль	2	0.95	Обеспечить стабильную оплату коммунальных услуг классификатор	0.59
2	«Кэшбэк за покупку на 70000 начислили непонятно каким образом (обещали до 1000, пришло 600 рублей)»	Когда я совершаю покупки, я хочу чтобы кэшбэк начислялся по обещанным условиям, чтобы получать обещанную выгоду	боль	2	0.90	Своевременное начисление кэшбэка классификатор	0.84
3	«Не смогла оплатить другую покупку, пришлось пользоваться картой другого банка»	Когда я хочу оплатить покупку, я хочу чтобы оплата проходила, чтобы не приходилось пользоваться другим банком	боль	2	0.90	Стабильная работа NFC-оплаты классификатор	0.75

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1