Отзыв 2376619653
Елена, 2025-12-29 · 👍 6 👎 0
Последние 3 дня приложение постоянно выдает "сервис недоступен"!! Как апофеоз: сегодня 29 декабря нигде не смогла расплатиться картой и с банкоматов в г. Пенза нигде не смогла снять наличные!!! Т.е один из крупнейших банков не смог справиться с предновогодней нагрузкой?! Никогда невозможно предугадать - зайдешь в приложение или нет и это очень раздражает и доверия к банку не вызывает!!!
Ответ разработчика 2025-12-29
Рекомендуем выполнить очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Никогда невозможно предугадать - зайдешь в приложение или нет и это очень раздражает и доверия к банку не вызывает!!!» | Когда мне нужно воспользоваться приложением, я хочу чтобы оно работало стабильно, чтобы я могла предугадать его доступность и не зависеть от сбоев. | боль | 3 | 0.95 | стабильная работа приложения для переводов и платежей классификатор | 0.69 |
| 1 | «сегодня 29 декабря нигде не смогла расплатиться картой и с банкоматов в г. Пенза нигде не смогла снять наличные!!!» | Когда я нахожусь в городе и мне нужно расплатиться картой или снять наличные, я хочу чтобы банковские сервисы работали без перебоев, чтобы я могла совершать операции в любой момент. | боль | 3 | 0.95 | Стабильная работа банкоматов классификатор | 0.72 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1