ВТБ · ★1
Отзыв 2376546319
Алёна, 2025-12-28 · 👍 5 👎 1
Была в другом банке ипотека - нареканий не было. Но к сожалению его поглотил втб. И начались приколы. Вторую неделю не могут провести досрочный платёж по ипотеке, "отменяется по технической ошибке". Обращения в поддержку - толку 0. Но проценты (немаленькие!) начисляются исправно. Никогда не связывайтесь с этим банком, поберегите нервы и деньги!
Ответ разработчика 2025-12-29
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Вторую неделю не могут провести досрочный платёж по ипотеке, "отменяется по технической ошибке"» | Когда хочу провести досрочный платёж по ипотеке, я хочу, чтобы он проходил без ошибок, чтобы не терять деньги на процентах. | боль | 3 | 0.95 | Досрочное погашение кредита в приложении классификатор | 0.74 |
| 1 | «Обращения в поддержку - толку 0.» | Когда обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мою проблему решали, чтобы не оставаться без ответа. | боль | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.91 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1