Отзыв 2376286043
Елена, 2025-12-23 · 👍 0 👎 0
Втб онлайн - как только оставила положительный отзыв, тут же столкнулась с проблемой именно в втб онлайн. Клиент втб не может перевести никакие деньги клиенту втб. Никак. Нерешаемая. Операторы ничем не помогли. Нужно идти в отделение. А в отделении - каждый раз мне нужно подтверждать что я это я, пюкаждый раз подписывать заявления, разрешения, позволять снимать копии моего паспорта. Каждый раз. И никакие разъяснения с их начальниками отделений ни к чему не приводят, у них бывает такая проблема
Ответ разработчика 2026-01-04
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Клиент втб не может перевести никакие деньги клиенту втб. Никак. Нерешаемая. Операторы ничем не помогли. Нужно идти в отделение.» | Когда я пытаюсь перевести деньги другому клиенту ВТБ, я хочу, чтобы перевод проходил без проблем, чтобы не тратить время на походы в отделение. | боль | 3 | 0.95 | Стабильная работа переводов СБП классификатор | 0.74 |
| 1 | «А в отделении - каждый раз мне нужно подтверждать что я это я, пюкаждый раз подписывать заявления, разрешения, позволять снимать копии моего паспорта. Каждый раз.» | Когда я обращаюсь в отделение банка, я хочу, чтобы мне не приходилось каждый раз подтверждать свою личность и подписывать заявления, чтобы быстро решать свои вопросы. | боль | 3 | 0.90 | быстрое обслуживание без очередей классификатор | 0.78 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1