Т-Банк · ★1

Отзыв 2376148267

Антон, 2025-12-21 · 👍 0 👎 1

18 декабря мною была совершена покупка в магазине Пятёрочка через клиентский сервис Тбанка(приложение) . Помимо всех кешбэков был применен промокод, дающий кэшбэк +16% на покупку. В конечном итоге было Тбанком начислено 1887,65р кешбэка, а спустя несколько минут он превратился в 1856,94,разницу в 30р просто украли.Кроме того не наяислили 16% вышеупомянутого кешбэка по промокоду.Поддержка Т-банка работает ужасно и отвечает на вопросы поверхностно, не желая принимать к сведению мои доказательства

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«В конечном итоге было Тбанком начислено 1887,65р кешбэка, а спустя несколько минут он превратился в 1856,94,разницу в 30р просто украли.Кроме того не наяислили 16% вышеупомянутого кешбэка по промокоду.»	Когда я совершаю покупку с промокодом, я хочу, чтобы кешбэк начислялся полностью и не списывался, чтобы я получал обещанное вознаграждение.	боль	3	0.95	Своевременное начисление кэшбэка классификатор	0.73
1	«Поддержка Т-банка работает ужасно и отвечает на вопросы поверхностно, не желая принимать к сведению мои доказательства»	Когда у меня есть доказательства ошибки, я хочу, чтобы поддержка внимательно их рассматривала и решала проблему, чтобы я не чувствовал себя обманутым.	боль	3	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.72

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1