ВТБ · ★1
Отзыв 2375907106
Денис, 2025-12-17 · 👍 0 👎 0
Невозможно обновить данные нового паспорта через госуслуги, постоянно выдаёт ошибку. Судя по отзывам на банки ру эта проблема с 2022г.
Ответ разработчика 2025-12-17
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Это может помочь. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне. Если вышеперечисленные рекомендации не помогут, то потребуется обратиться в удобное отделение нашего Банка.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Невозможно обновить данные нового паспорта через госуслуги, постоянно выдаёт ошибку.» | Когда я пытаюсь обновить данные паспорта через госуслуги, я хочу, чтобы это происходило без ошибок, чтобы я мог актуализировать свои данные. | боль | 2 | 0.90 | Обновление паспортных данных онлайн при выделении темы | 0.87 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1