Отзыв 2375815156
Юлия, 2025-12-15 · 👍 1 👎 0
Вообще ни так, лидер Сбер. Интерфейс тёмный, загружается программа долго, условия вклада нужно искать. Информация написана малопонятным языком! Кешбэк дается по тем расходам которых нет у клиента вообще((((
Ответ разработчика 2025-12-16
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Отметим, что на оперативность загрузок значительно влияют скорость и стабильность интернет-соединения. Также обращаем внимание, что бонусные категории и % кешбэка по ним меняются ежемесячно и зависят от вашей финансовой активности, пакета услуг и объёма хранимых в Банке средств.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Интерфейс тёмный, загружается программа долго» | Когда я открываю приложение, я хочу видеть светлый интерфейс и быструю загрузку, чтобы комфортно пользоваться. | боль | 2 | 0.80 | Возможность включить светлую тему классификатор | 0.77 |
| 1 | «условия вклада нужно искать. Информация написана малопонятным языком!» | Когда я ищу условия вклада, я хочу находить их легко и понимать написанное, чтобы принять решение. | боль | 2 | 0.90 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.60 |
| 2 | «Кешбэк дается по тем расходам которых нет у клиента вообще((((» | Когда я получаю кешбэк, я хочу, чтобы он начислялся по моим реальным расходам, чтобы он был полезен. | боль | 2 | 0.90 | Улучшение выбора категорий кэшбэка при выделении темы | 0.78 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1