Отзыв 2375373665
Максим, 2025-12-08 · 👍 3 👎 3
Меня обманули,прислали рекламу по смс,новым клиентам 100% кэшбэк в супермаркетах,я через сайт заказываю карту сайт тупит,пишет данные не обновились,скачал приложение и через него с третьей попытки отправил,на следующий день привезли 4 карты и сказали всё надо активировать,по итогу выяснилось что ни в какой акции я не участвую,ни какого кэшбэк а у меня нет,поддержка с одного типа специалиста на другого перекидывали,через минут двадцать мне пришло сообщение что мое обращение рассмотрят,но ничего
Ответ разработчика 2026-04-02
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «по итогу выяснилось что ни в какой акции я не участвую,ни какого кэшбэк а у меня нет» | Когда я оформляю карту по акции с кэшбэком, я хочу, чтобы условия акции соблюдались, чтобы я получал обещанный кэшбэк. | боль | 3 | 0.95 | Кэшбэк рублями вместо бонусов классификатор | 0.65 |
| 1 | «я через сайт заказываю карту сайт тупит,пишет данные не обновились» | Когда я заказываю карту через сайт, я хочу, чтобы сайт работал стабильно, чтобы я мог быстро оформить заказ без ошибок. | боль | 2 | 0.90 | Оформление карты без ошибок классификатор | 0.72 |
| 2 | «поддержка с одного типа специалиста на другого перекидывали,через минут двадцать мне пришло сообщение что мое обращение рассмотрят,но ничего» | Когда у меня возникает проблема, я хочу, чтобы поддержка решала её быстро и по существу, чтобы мне не приходилось ждать и переходить от одного специалиста к другому. | боль | 2 | 0.85 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.63 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1