Сбер · ★3
Отзыв 2374820468
Арина, 2025-11-29 · 👍 0 👎 2
Программа начисления бонусов работает через одно место , пригласил друга по реферальной ссылке , мы выполнили всё условия. В поддержки писали что бонусы должны начислиться в течении 30 дней , прошло уже почти два месяца. Пишу в поддержку там составляют одно и тоже обращение которое обрабатывается неделю , после чего пишут что начислят всё на следующий день, на следующий день НЕ начисляют. Пишу опять в поддержку и происходит всё тоже самое. Это не выполнение условий акции.
Ответ разработчика 2025-11-29
Добрый день! Напишите, пожалуйста, номер обращения
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «пригласил друга по реферальной ссылке , мы выполнили всё условия. В поддержки писали что бонусы должны начислиться в течении 30 дней , прошло уже почти два месяца» | Когда приглашаю друга по реферальной ссылке и выполняю все условия, я хочу чтобы бонусы начислялись в обещанные 30 дней, чтобы акция была честной и условия выполнялись. | боль | 3 | 0.95 | Невыплата вознаграждения за приглашение друга классификатор | 0.81 |
| 1 | «Пишу в поддержку там составляют одно и тоже обращение которое обрабатывается неделю , после чего пишут что начислят всё на следующий день, на следующий день НЕ начисляют» | Когда пишу в поддержку по проблеме с бонусами, я хочу чтобы обращение обрабатывалось быстро и проблема решалась, а не создавалось одно и то же обращение неделями. | боль | 3 | 0.95 | Своевременное начисление кэшбэка классификатор | 0.61 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1