Т-Банк · ★1
Отзыв 2374560813
Артур, 2025-11-24 · 👍 9 👎 1
То что сейчас происходит с банком, я даже не мог это предположить в самых страшных фантазиях. Не могу зайти в приложение из-за того что номер телефона обвязывается от моей учётной записи в банке. Звоню по горячей линии по данной проблеме: в ответ я все зафиксировала и передала коллегам. С вами свяжутся в течение 20 минут. В первый раз мы ждали этого 3 суток, потом подключили. Через 2 дня та же проблема, сегодня истекает 2- й день, а воз и ныне там. Звоним и напоминаем о себе по несколько раз.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не могу зайти в приложение из-за того что номер телефона обвязывается от моей учётной записи в банке.» | Когда я пытаюсь войти в приложение, я хочу, чтобы вход работал без сбоев, чтобы не терять доступ к счету. | боль | 3 | 0.95 | Успешная регистрация в приложении классификатор | 0.75 |
| 1 | «Звоню по горячей линии по данной проблеме: в ответ я все зафиксировала и передала коллегам. С вами свяжутся в течение 20 минут. В первый раз мы ждали этого 3 суток, потом подключили. Через 2 дня та же проблема, сегодня истекает 2-й день, а воз и ныне там.» ≈ | Когда я обращаюсь в поддержку по проблеме, я хочу быстрого решения, чтобы не ждать днями. | боль | 3 | 0.95 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.88 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1