Т-Банк · ★2

Отзыв 2374478277

Игорь, 2025-11-23 · 👍 5 👎 3

Приобретал ОСАГО. По сомой ОСАГО все ок. Хотел продлить. Но вместо продления мне сунули предложения от других компаний. При обращение в тех поддержку получил кучу неадекватных ответов (копипасты, реклама и т.д.) То есть офисов нет и онлайн поддержки по факту нет. Заявку постоянно закрывают с формулировкой не связанной с запросом.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Хотел продлить. Но вместо продления мне сунули предложения от других компаний.»	Когда хочу продлить ОСАГО, я хочу чтобы мне предлагали продление, а не предложения от других компаний, чтобы я мог воспользоваться услугой.	боль	2	0.95	Оформление ОСАГО в приложении классификатор	0.64
1	«При обращение в тех поддержку получил кучу неадекватных ответов (копипасты, реклама и т.д.)»	Когда обращаюсь в техподдержку, я хочу получать адекватные ответы по моему запросу, чтобы моя проблема решалась.	боль	2	0.95	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.67
2	«Заявку постоянно закрывают с формулировкой не связанной с запросом.»	Когда подаю заявку, я хочу чтобы её не закрывали с формулировкой не связанной с запросом, чтобы моя проблема была решена.	боль	2	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.58

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1