Отзыв 2374444729
Ольга, 2025-11-22 · 👍 3 👎 0
Пользуюсь вашим приложением всего несколько дней - но его кривизна как-то уже неприятно поразила. Спасибо за упущенную скидку вследствие неприхода примерно никуда кода для оплаты (раз 7, Карл!) и отсутствия возможности задать об этом вопрос в чат, так как чат виснет и пишет, что у меня нет соединения, хотя во всех прочих местах оно у меня есть!!!!
Ответ разработчика 2025-11-24
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Спасибо за упущенную скидку вследствие неприхода примерно никуда кода для оплаты (раз 7, Карл!)» | Когда я оплачиваю через приложение, я хочу получать код для оплаты, чтобы завершить платеж и не терять скидку. | боль | 3 | 0.95 | Нестабильная оплата по QR-коду классификатор | 0.74 |
| 1 | «отсутствия возможности задать об этом вопрос в чат, так как чат виснет и пишет, что у меня нет соединения» | Когда у меня возникает проблема с оплатой, я хочу обратиться в чат поддержки, чтобы получить помощь, но чат виснет и не работает. | боль | 3 | 0.90 | стабильная работа приложения для переводов и платежей классификатор | 0.67 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1