ВТБ · ★2
Отзыв 2374343536
Лариса, 2025-11-21 · 👍 6 👎 0
Перевела пенсию, 3 тыс. не получила. Кэшбэк не приходит. Что за дела?
Ответ разработчика 2025-11-21
Сожалеем, но ваш отзыв не относится к работе приложения. Напишите подробнее о ситуации оператору в чате ВТБ Онлайн или позвоните на горячую линию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Перевела пенсию, 3 тыс. не получила.» | Когда я перевожу пенсию, я хочу, чтобы деньги поступали на счет, чтобы я мог ими пользоваться. | боль | 3 | 0.95 | получение обещанного бонуса за перевод пенсии классификатор | 0.78 |
| 1 | «Кэшбэк не приходит.» | Когда я совершаю операции, я хочу получать кэшбэк, чтобы получать вознаграждение за свои покупки. | боль | 2 | 0.90 | Кэшбэк рублями вместо бонусов классификатор | 0.77 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1