Отзыв 2374141342
Юлия, 2025-11-17 · 👍 2 👎 2
Постоянно обнаруживает вирус, стоит антивирусная программа, она никаких вирусов не находит. Надоело, невозможно зайти, опасаюсь что это мошенники или ещё какая то ерунда, приходиться постоянно удалять Сбер, скоро вообще уйду в другой банк, надоели эти проблемы!
Ответ разработчика 2025-11-17
Здравствуйте! Так может быть, если встроенный антивирус видит потенциально опасное приложение, с расширенными правами или установленное из неофициальных источников. Стоит удалить его, а если возникают сложности, отправьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru: 1. Ваши ФИО 2. Дату рождения 3. Контактный номер телефона 4. Скриншоты или видео проблемы, подробности 5. Скриншот с версией прошивки из настроек телефона В теме письма укажите «Юлия 17.11.25 RuStore». Все проверим
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Постоянно обнаруживает вирус, стоит антивирусная программа, она никаких вирусов не находит.» | Когда я захожу в приложение, я хочу, чтобы оно не выдавало ложные предупреждения о вирусах, чтобы я могла пользоваться им без опасений. | боль | 3 | 1.00 | Устранение ложных срабатываний антивируса классификатор | 0.80 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1