Отзыв 2374098214
Олег, 2025-11-16 · 👍 1 👎 0
Приложение и банк в целом!!! Стою на кассе в магазине, захожу в приложение, хочу перевести себе со счета на другую карту для оплаты, запрашивает код подтверждения, (раньше не требовалось) ввожу код, выкидывает из приложения, при попытке зайти пишет код не верный, 3 раза хотя перепроверил, а потом блокировка входа на час!!! А не так давно заблокировали перевод себе в другой не такой большой суммы, деньги зависли, для разморозки пришлось ехать в отделение, просто.... Ни где такого не встречал!!!
Ответ разработчика 2025-11-21
Просто так ограничения не устанавливаются. У нас нет цели доставить вам неудобства. Работа системы безопасности ориентирована на сохранность средств и данных клиента.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «хочу перевести себе со счета на другую карту для оплаты, запрашивает код подтверждения, (раньше не требовалось)» | Когда перевожу деньги со счета на карту, хочу чтобы не требовался код подтверждения, чтобы быстро совершить перевод без лишних шагов. | боль | 2 | 0.90 | Перевод между своими счетами без СБП классификатор | 0.72 |
| 1 | «ввожу код, выкидывает из приложения, при попытке зайти пишет код не верный, 3 раза хотя перепроверил, а потом блокировка входа на час!!!» | Когда ввожу код подтверждения, хочу чтобы приложение не выкидывало и не блокировало вход, чтобы я мог завершить операцию. | боль | 3 | 0.95 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.69 |
| 2 | «заблокировали перевод себе в другой не такой большой суммы, деньги зависли, для разморозки пришлось ехать в отделение» | Когда перевожу деньги, хочу чтобы перевод не блокировался без предупреждения, чтобы не пришлось ехать в отделение для разморозки. | боль | 3 | 0.95 | Снятие средств без ограничений классификатор | 0.66 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1