ВТБ · ★3
Отзыв 2373709111
Кристина, 2025-11-09 · 👍 0 👎 1
Невозможно подтвердить паспортные данные через госуслуги.
Ответ разработчика 2025-11-10
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Это может помочь в описанной вами ситуации. Если не поможет, то для обновления данных потребуется воспользоваться web-версией личного кабинета (online.vtb.ru/login) или обратиться в удобное отделение нашего Банка.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Невозможно подтвердить паспортные данные через госуслуги.» | Когда хочу подтвердить паспортные данные через госуслуги, я хочу, чтобы это работало, чтобы завершить процесс. | боль | 2 | 0.90 | Обновление паспортных данных онлайн классификатор | 0.75 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1