Т-Банк · ★1
Отзыв 2373624751
Сергей, 2025-11-07 · 👍 7 👎 2
Неделю пытался отправить деньги на карточку жены, не приходили смс для подтверждения оплаты. При этом никаких сообщений о каких-то проблемах не было. "Ждите смс". Обновил приложение, проверил разрешения, не помогло. Позвонил в поддержку, задали вопросы "менял ли номер телефона или телефон". Не менял. Ждите звонок в течение 3х часов. Время 11 вечера. После этого звонит какой-то "специалист", которому я отвечаю на все вопросы. И в конце выдаёт - а теперь ВИДЕОЗВОНОК.Банк-помойка.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Неделю пытался отправить деньги на карточку жены, не приходили смс для подтверждения оплаты» | Когда отправляю деньги, я хочу получать смс для подтверждения, чтобы перевод проходил без задержек. | боль | 3 | 0.90 | Стабильная работа переводов СБП классификатор | 0.64 |
| 1 | «Ждите звонок в течение 3х часов. Время 11 вечера. После этого звонит какой-то "специалист"... И в конце выдаёт - а теперь ВИДЕОЗВОНОК» ≈ | Когда обращаюсь в поддержку, я хочу быстрого решения проблемы, а не долгих ожиданий и видеозвонков, чтобы не тратить время. | боль | 3 | 0.80 | быстрое обслуживание без очередей классификатор | 0.68 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1