Отзыв 2373558000
Алексей, 2025-11-06 · 👍 5 👎 0
Приложение не очень, сумма иногда отображается с опозданием. Сам банк не понравился иногда почему то переводы не принимает, в чате не отвечает почему, идти только в офис. Значит надо идти и думаю сразу закрыть счета все, а то потом опять придётся идти. Вдруг опять что то не так будет.
Ответ разработчика 2025-11-07
Если проблема с отображением баланса ещё актуальна, то напишите подробнее о возникшей ситуации на адрес Smedia@vtb.ru, указав в теме письма "RuStore Баланс". Также просьба написать ваш номер телефона, версию приложения ВТБ Онлайн, а также вашего сотового оператора и город / регион, из которого обращаетесь. Передадим информацию в профильный отдел для анализа ситуации.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «сумма иногда отображается с опозданием» | Когда сумма на счете отображается с опозданием, я хочу видеть актуальную информацию сразу, чтобы контролировать свои финансы. | боль | 2 | 0.90 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.62 |
| 1 | «иногда почему то переводы не принимает, в чате не отвечает почему, идти только в офис» | Когда переводы не принимаются, я хочу получать объяснение причины в чате, чтобы не идти в офис. | боль | 2 | 0.90 | объяснение причин отказа в кредите классификатор | 0.66 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1